Penulis : Izwana binti Ismail K.B,P.A

Sambil duduk di meja, tiba-tiba saya teringat satu peristiwa pernah berlaku di mana dalam satu mesyuarat jabatan, saya menjawab apa yang dinyatakan oleh pengerusi mesyuarat dengan cara yang kasar. Apabila saya membuat tindakan tersebut, saya merasakan tindakan itu bukan satu komunikasi yang baik untuk menjaga keharmonian antara saya dan pengerusi mesyuarat. Oleh itu, saya ingin berkongsi tentang etika komunikasi di tempat kerja bagi mengurangkan konflik dan memberi kepuasan semasa kita bekerja. Ini kerana, banyak isu yang berlaku di tempat kerja disebabkan oleh faktor komunikasi.

Komunikasi berkesan merupakan satu proses penyampaian maklumat yang berkesan dan dapat mewujudkan perasaan senang, puas hati, rasa dihargai dan mendorong keinginan untuk saling bekerjasama antara kedua pihak yang terlibat.

Kita juga perlu memahami bahawa dalam komunikasi terdapat tiga elemen yang menyumbang kepada keberkesanan komunikasi iaitu 7% daripadanya adalah disebabkan oleh komunikasi melalui percakapan (tutur kata), 38% daripada nada suara, dan 55% daripada bahasa badan.

Jom kita lihat dalam komunikasi pula, terdapat dua jenis komunikasi yang terlibat iaitu komunikasi secara verbal dan komunikasi bukan verbal. Komunikasi secara verbal adalah dalam bentuk pertuturan, percakapan, secara fizikal, percakapan melalui telefon dan sebagainya. Manakala, komunikasi bukan secara verbal iaitu dalam bentuk penulisan surat rasmi, penulisan emel, memo perhubungan dan sebagainya.

Komunikasi di tempat kerja juga melalui beberapa peringkat yang mana kita perlu memahami dengan siapa kita bercakap. Ini kerana setiap peringkat itu adalah berbeza. Peringkat pertama ialah komunikasi dengan ketua. Kedua adalah komunikasi dengan staf seliaan. Seterusnya adalah komunikasi sesama rakan sekerja dan yang terakhir komunikasi dengan pelanggan. Apa yang penting, apabila berkomunikasi kita perlu menjaga etika dan juga adab dalam komunikasi. Kita perlu hormat dengan cara meningkatkan kemahiran mendengar, adanya kontak mata, menggunakan suara yang lembut dan jelas dan cuba fahami perasaan orang lain.

Komunikasi ini adalah perkara yang perlu dipelajari kerana kita merasakan telah melakukan perkara atau cara yang betul. Oleh itu, carilah ilmu berkaitan komunikasi berkesan untuk kita meningkatkan imej dan ketrampilan diri.

Kesimpulannya, komunikasi berkesan dalam kalangan kakitangan di sesebuah organisasi akan meningkatkan status sesebuah organisasi pada pandangan masyarakat, memelihara nama baik, imej dan reputasi organisasi serta melonjakkan organisasi ke mercu kecemerlangan.

Tarikh Input: 24/12/2023 | Kemaskini: 24/12/2023 | ayna